1. Общие положения

1.1 Настоящая Политика выполнения заказов регулирует порядок приобретения внутриигровых товаров, цифровой валюты, подписок и иных платных услуг в рамках Онлайн-игры (далее — «Игра»), предоставляемой Оператором, действующим в соответствии с законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

1.2 Оформляя оплату, Пользователь подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящей Политикой.

2. Характер предоставляемых услуг

2.1 Все приобретаемые товары являются цифровыми и предоставляются в электронном виде:

• виртуальная валюта;
• внутриигровые предметы;
• подписки и премиум-доступ;
• иные цифровые игровые услуги.

2.2 Физическая доставка товаров не осуществляется.

3. Порядок оплаты

3.1 Оплата может осуществляться через:

• банковские карты (Visa, Mastercard и иные поддерживаемые системы);
• платёжные сервисы (включая Stripe, PayPal, Telr, Network International);
• иные доступные способы, указанные на странице оплаты.

3.2 Все платежи обрабатываются через сертифицированные платёжные шлюзы. Оператор не хранит данные банковских карт.

3.3 Пользователь обязан использовать только собственные платёжные средства либо иметь законное разрешение владельца карты.

4. Подтверждение и выполнение заказа

4.1 Заказ считается выполненным после:

• успешной обработки платежа;
• зачисления цифрового товара на игровой аккаунт Пользователя.

4.2 Обычно зачисление происходит автоматически в течение нескольких минут. В отдельных случаях обработка может занять до 24 часов.

4.3 Если товар не был зачислен в течение указанного срока, Пользователь обязан обратиться в службу поддержки.

5. Политика возвратов (в соответствии с требованиями платёжных систем)

5.1 В связи с цифровым характером товаров:

• После зачисления внутриигровой валюты или предметов возврат средств не производится.
• Возврат возможен только в случае технической ошибки или двойного списания.

Запрос на возврат должен быть направлен в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

В случае подачи необоснованного chargeback (оспаривания платежа через банк), Оператор вправе:

• временно заблокировать игровой аккаунт;
• аннулировать внутриигровые активы;
• ограничить доступ к сервису.

6. Мошеннические операции

6.1 Оператор оставляет за собой право:

• приостановить транзакцию при подозрении на мошенничество;
• запросить подтверждение личности;
• Нотказать в предоставлении услуги при нарушении правил.

6.2 Все операции проверяются в соответствии с требованиями PCI DSS и правилами международных платёжных систем.

7. Отмена подписки

7.1 Если Игра предусматривает подписку:

• Пользователь может отменить автопродление в личном кабинете;
• отмена вступает в силу со следующего расчётного периода;
• ранее оплаченный период не компенсируется.

8. Ограничение ответственности

8.1 Оператор не несёт ответственности:

• за задержки, вызванные работой платёжных систем;
• за отказ банка в проведении операции;
• за ошибки Пользователя при вводе данных.

9. Контакты

9.1 Контакт для связи: support@l2sirex.com

10. Применимое право

10.1 Настоящая Политика регулируется законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

10.2 Споры разрешаются в соответствии с условиями Пользовательского соглашения и арбитражной оговоркой (если применимо).